2025年新规明确：情趣内衣退货条件、权责、流程都清楚了

网购之际，你大概会觉着退货是顺理成章之事，然而去到实体店后，却发觉商家未必会认可。这其中并非商家随心所欲地去做决定，而是在2025年，国家以及地方新制订的规则，对不同购物情形下的退货权益进行了明确的区分，消费者与商家都得依照规定行事。

线上退货的基本规则

于电商、直播亦或是邮购平台之上购物，消费者一般而言享有“七日无理由退货”之权利，此项权利起始于确认收货之后的七天之内，其核心条件为商品务必维持“完好”之状态，这所意谓的是商品自身不存在人为造成的损坏，并不会对二次销售产生影响 。

针对商品完好的具体标准而言，其涵盖包装、吊牌需齐全，且不存在明显穿着或者使用痕迹这几方面。哪怕你已将物件包装拆开，只要该商品未曾经过实际使用，通常情况下依旧符合退货的条件。然而此项权利并非是毫无条件绝对可行的，要是商家事先设置了清晰明确的限制，并且你已经进行了确认，那么情况便会有所不同了。

线下退货的特殊性

线下实体店的退货规则跟线上存在着根本的差异之分，实体店一般情况下并不适用法定的“七日无理由退货”这一条款，无理由退货常常是商家为用以吸引顾客进而主动给出的服务承诺，这就意味着，要是商家没有公开作出承诺，那么消费者是不能够仅仅因为“不想要”就去强制执行要求退货要求的。

面对商品出现质量问题的状况，不管处在线上的情形下也好，还是处于线下的状况时也罢，消费者均具备要求进行退换的权利。针对于线下退货事宜而言，应当着重去留意商品是不是存在着瑕疵，以及其功能是不是处于正常的状态。所以呀，在购物期间主动去向商家询问退货的相关政策，并且妥善地留存好购物凭证，这乃是保障自身权益的关键步骤呢。

商家告知义务的效力

只要商家于商品页面显著位置标明“贴身衣物拆封后不支持无理由退货”，且借由勾选确认等形式使消费者清晰知晓并予以同意，那么拆封之后便无法再以无理由作为缘由去申请退货，这种告知具备法律效力。

与此相反，要是商家没有尽到清晰、显著的告知责任义务，或者没有得到消费者的确认，那么线上购物依旧默认适用七天无理由退货的规则。消费者能不能退货，主要是看商品是不是完好，而不是商家单方面的“拆封不退”的声明。

退货流程的关键步骤

消费者在收到商品之时即要马上进行验货，要查看商品是不是跟所描述的情形相契合，有没有质量方面的问题。在确认收货之后的七天时间范围以内，要是察觉到任何可疑问题之时，那就应当在第一时间借助平台去提交售后申请，千万不要有拖延的情况发生。及时采取行动可是保障权利的根基所在。

即便赠品没有一同退回去，只要主商品符合退货的条件，商家不可以拿这个当作理由拒绝退货。赠品方面的问题能够单独跟商家进行协商处理，比如说折价给予补偿。退货的时候最好录制一下打包的视频，保留好物流凭证，以便在发生争议的时候能够提供证据。

商家可以拒绝的情形

商家存在几种特定情形下依规有权拒绝无理由退货，比如，消费者提出申请之际已超出线上购物的七日无理由退货的规定时限，又或者，商家针对特定商品（像贴身衣物）预先清晰告知了“拆封不退”事宜且得到了相关确认 。

至于定制的、鲜活易腐这类特定品类的商品，或者商品已经被消费者拆开使用了、进而影响二次销售的情况，商家也是能够拒绝退货的。消费者应当秉持诚信去购物，要避免出现试穿之后留下痕迹、把商品弄脏等会影响商品完好的行为。

双方的实践建议

就消费者而言，关键要点在于诚实地运用商品，维持商品原本面貌，且妥善地留意购物凭证、谈话语录以及物流讯息。严谨依照平台的流程去开展行动，于规定的时间范围之内去申请售后服务，如此方可最大程度地规避纷争。

商家方面，退货规则得明明白白地清晰展示于商品详情页显著部位，设立下单确认环节为佳，要保证商品描述真实无误没错口准字确，及时妥善针对合规退货进行处理还要退款。碰到恶意退货情况，要留存好证据，借助平台规则去申诉来维护自身权益才行。

你于实际购物期间，有无曾因退货规则不清晰，进而与商家产生过纠纷呢？欢迎拿出自身经历予以分享，同时亦请点赞对本文加以支持，以使更多人知晓这些实用的消费规则。