法国电信自杀潮震惊世界，国内电信业竞争压力也不小

市场竞争呈现出加剧的态势，在此情况而言下，电信行业当中员工所承受的工作方面以及心理方面的压力，已然是不能够被忽视了，像法国电信那样的悲剧情形，是值得我们去进行深刻的警醒的。

压力来源与行业变革

深处行业竞争格局内里，起了深刻变化，这是压力的主要源头。国内电信业重组之后，3G牌照发放，三家运营商从相对垄断状态，步入全面对抗阶段。用户增长达到界限，市场层面增量争夺结束，转为存量博弈，在这一过程中，价格战、营销战愈演愈烈，直接致使企业利润受到挤压，形成空间变小的局面。

这种经由考核指标层层传递的压力，最终传导到了基层。集团公司所制定的业绩目标，在经过省、市以及片区等多级的分解与加码之后，当最终落在一线客户经理或者运维人员头上时，常常已然变成了那种难以达到的数字。众多员工觉得这项任务与市场的实际情况相互脱离，仅仅是为了汇报数据而在那里疲于奔命。

考核指标脱离实际

不符合实际情况的KPI考核体系，是压力的具体呈现形式。运营商为了能够在短的时间之内获取竞争优势，常常会设定激进式的用户发展目标，或者是收入增长目标，又或者是网络建设目标。比如说，为了能够抢先占据3G商用的有利时机，以前有运营商要求工程团队在极其短的期限之内完成全市基站的覆盖工作，这被内部人员称作是“不可能完成的任务”。

这些高压指标，不但对工作质量产生影响，还进一步侵蚀员工的身心健康，员工为完成任务，不得不牺牲个人休息时间，长期处于紧张与焦虑状态，他们抱怨管理层仅仅关注数字报表，却将市场真实需求以及员工承受极限忽略了。

重组带来的身份迷失

企业进行重组，人事出现变动，这加剧了员工的迷茫感，在2008年以及后续的调整期间，大量员工所在地的工作单位有变化，岗位也有变化，甚至归属企业骤然有了改变，是在一夜之间发生的这些改变，从原本熟悉的团队被划入最新公司范围，企业文化之间存在差异，人际关系需要重新建立，这些都带来了巨大的适应成本。

这种变动致使员工的归属感以及职业认同被削弱，好多人不再因企业而骄傲，对行业发展前景心生怀疑，觉得个人努力难以把控职业命运，往昔“风光无限”的行业光环渐渐褪去颜色，被对未来的不确定之感以及失落情绪所取代 。

心理健康被长期忽视

员工心理健康在业绩导向情况下，长期处于被忽视状态 ，电信行业历经连续许多年高速增长 这种发展一定程度上透支行业可持续性与员工健康 员工长时间处于高压状况 容易出现职业倦怠、情绪衰竭。然而企业内部普遍缺少有效的心理疏导机制 。

相比较而言，法国电信的这个案例起到警示作用，当压力积攒到临界点之时，就有可能引发极端的后果。自2008年开始，这家公司因为重组以及竞争压力，出现了多起员工自杀的事件。这清晰地告诫国内企业，一定要把员工心理关怀提到管理的日程上来，而不是在事后做补救 。

行业增长放缓加剧焦虑

宏观环境出现的变化，进一步将焦虑给放大了。在全球金融危机发生之后，电信行业整体的增速呈现出放缓态势，从以往那种两位数的增长状态转而进入到平缓时期。行业增长所带来的红利有所减弱，这就意味着内部晋升的通道变窄了，薪酬增长也显得乏力，然而考核压力却没有减少反而增加了，这样的一种反差使得员工倍感挫折。

与之同步之际，电信业务已然由高科技服务转变成大众消费用品，其技术迭代迅速加快，商业模式持续不断翻新。员工必须持续不断地学习全新知识，去适应全新业务，这样一种能力更新所带来的压力与日常业绩压力相互叠加在一起，共同构成了复合型的沉重负担。

重建认同与疏导出路

员工对企业的认同感以及使命感的重建，乃是解决问题的根本所在。这就需求管理层将唯指标论的管理思维作出改变，去构建更为人性化且科学的考核体系。目标的设定应当与市场实际以及团队能力相结合，并且提供配套合理的资源支持。

企业应当积极主动地去构建常态化情况下的员工心理支持体系。比如说，要设立起心理咨询的渠道，定期去开展压力管理方面的培训，鼓励举办团队建设活动。更为重要的是，管理层需要进一步与基层员工强化沟通，去了解他们实际面临的困难处境，使得员工能够切实感受到企业抱持的关怀慰藉，进而重新找寻恢复对行业以及自身价值的信心。

您觉得，处于竞争已达白热化程度的行业之中，企业到底该以怎样的方式去平衡那来源于业绩方面的压力和员工自身的健康呢，怎样才能够防止悲剧再次重复出现呢？欢迎把您的看法予以分享，要是感觉这篇文章能给人带来启发的话，请给予点赞进行支持 。