2025年新规下，情趣内衣套装女装退货纠纷咋解决？

刚买的贴身衣物尺寸不合，那实体店究竟可不可以无理由退货呢？不少人觉得法律规定了七天无理由退货，然而线下店铺实则是全然依据商家自身有无承诺来定。就在最近，北京等地出台的新规更是直接把贴身衣物列为了一类“不建议”进行无理由退货的品类，如此一来退货便变得更为繁杂了。

商家承诺是退货前提

实体店购物退货跟前那些线上的基础是全然不一样的，法律规定有的就是七日无理由退货的义务，这主要是针对网络、电视等这类远程购物的，当你踏入一家实体店的时候，能不能无理由退货，完全是要看这家店有没有自愿给出这样的服务承诺的，如果没有这项公开的承诺，消费者在原则上是没办法强制要求退货的，所以呢，在购物前去观察一下店内有没有相关的告示，或者主动去询问店员，这是保护自身权益的第一步 。

众多商场或者品牌，为了去提升自身竞争力，会主动地推出诸如“七日无忧退换”等类的服务。处于这种情形之下，退货的流程一般来讲会比较顺利通畅。消费者所要做的事情便是妥善保留好购物凭证，并且在规定的时间之内，携带完好无损的商品以及凭证前往店铺去办理相关之事。商家自己所承诺的规则，那便是双方都必须要遵守的契约 。

贴身衣物的特殊限制

出于卫生以及健康方面的考虑，贴身衣物于退货相关问题上，向来存有争议。北京于2023年所发布的《网络零售服务合规管理规范》里，明确把贴身衣物列为“不建议”去设置七日无理由退货的品类。此指导精神在线下同样具备参考价值，众多实体店依据此制定了自身的不退换政策。

这对商家来讲，意味着一道清晰的防线，倘若店铺于销售之际已然明确告知“贴身衣物，一经售出非质量问题不退不换”，且获得了消费者的确认，那么当消费者事后提出无理由退货时，商家便拥有充足的理由予以拒绝。这“明确告知”是关键所在，其可以是店内显著的标识，也能够是销售人员口头提示且已得到认可 。

买家的正确退货步骤

需明确，若你实际上是有退货需求的情况时，首先的步骤便是马上查看商品是不是处于完好的状态。而这里所讲的“完好”，一般来讲是指商品自身、标签以及包装是不存在破损现象或者使用过的印记的。就贴身衣物而言，最为基础的要求是未曾被穿着过、未曾被下水进行清洗、所有原本配备的吊牌以及包装都是完整地留存着的。但凡存在对二次销售造成影响的痕迹，均会致使退货这件事情归于失败的结果。

完成商品完好确认之后要尽快带着所购商品以及原始购物凭证返回门店，原始购物凭证就是小票或者发票之类的。要向店员清楚地说明退货的缘由，并且询问该店的无理由退货相关政策。要是商家有那样的承若，那就按照流程去办理；要是商家明确表明不同意退货，然而你在购 买的时候并没有被有效告知这个情况，那就能够提出质疑，并且跟店长或者负责人再做进一步交流沟通。

卖家的风险防范措施

对实体店从事经营活动的人员而言，将退货方面纠纷予以避免的最佳办法乃是规则具备透明性，要于店内显著位置诸如收银台部位、试衣间门口之处张贴明晰的退换货相关规则。尤其是针对贴身衣物的特别说明，从事销售工作的人员同样应当在顾客实施购买行为之际开展口头提示。比如表述为：“您好，此款内衣归类于贴身物品范畴，依据相应规定，若并非质量方面的问题则是不予以支持退换的，请您进行确认。”。

当碰上顾客坚决要退货的情况时，商家得先去检查商品的状态。要是商品完好没有损坏，并且自身存在“无理由退货”的承诺，那么就应当遵循承诺去办理退货。要是商品已经被使用了或者有明显的痕迹，那就得向顾客仔细而耐心地解释，因为这已经对二次销售造成了影响，不符合退货的条件。整个过程一直保持礼貌且依据相应规定，就能有效地减少冲突发生。

赠品和凭证丢失的处理

退货之际，发觉赠品不见踪影，抑或是购物小票寻觅不到了，这般情形下是否仍旧能够退货呢？依据市场监管部门给出的阐释，要是主商品契合无理由退货的条件，仅仅是由于赠品未曾退回或者丢失了，商家绝对不可以凭借此缘由拒绝退货。然而商家有权要求消费者依照事先明确表明的赠品价值支付对应的价款，或者去协商别的解决办法。

同样，发票弄丢或者小票没了这种情况，也不应该绝对地就成为退货的阻碍。要是消费者能够拿出其他支付方面的记录，像银行卡的流水情况、微信支付体现的较为详细的信息，以此来证明有过购买行为，那么商家就得去进行核查，然后办理退货相关事宜。当然了，一直把原始凭证好好留存着根本就是最为便利快捷的方式。商家绝不能够只是轻简单单地凭借“没有发票就不给退”这样的理由，去拒绝符合规定的退货要求。

纠纷产生时的解决路径

要是买卖双方没办法自己协商达成一致，那消费者能够去寻求外部的帮助。对于实体店进行的消费而言，最为直接的途径便是朝着商场客服中心或者市场管理部门去投诉。还能够拨打12315热线或者借助全国12315平台网站、APP、微信小程序来进行投诉举报，进而让市场监管部门介入展开调解。

若商家碰到消费者无理纠缠，或者遇到疑似恶意退货的情况，那么也要留存好相关证据，像是监控录像、沟通记录、商品状态照片等，之后向上述部门说明状况。关键之处在于，不管是消费者进行维权举动，还是商家展开抗辩行为，核心都应当围绕“购买时规则是不是清晰告知”以及“退货时商品是不是完好”这两个基本事实来开展。

购置贴身衣物于实体店，你会主动究诘退货政策吗，有无碰到因退货事宜而生发的愉快或不愉快之经历，欢迎于评论区分享你的故事，若觉着本文有益，请点赞并分享予更多友人 。